こんにちは！ せがひろです。
SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）は、
現代のコミュニケーションの重要な手段となっています。
多くの人々がSNSを利用して情報や意見を発信したり、
他者と交流したりしています。
しかし、SNSを利用する人々の年代は、
時代とともに変化しています。
例えば、10年前には若者が主流だったSNSも、
今では中高年が多く利用するようになっています。
このようにSNS利用者の年代は
そのままスライドするということは、
マーケティングにおいて重要な意味を持ちます。
なぜなら、SNS利用者の年代は、
その人々のニーズや嗜好に影響を与えるからです。
例えば、若者は新しいものや流行に敏感であり、
中高年は安定や信頼に重きを置く傾向があります。
そこで、マーケティングにおいては、
SNS利用者の年代に合わせて
ペルソナ（理想的な顧客像）を
設定することが必要です。
ペルソナとは、マーケティングの対象となる
顧客の属性やニーズ、
動機などを具体的に定義したものです。
ペルソナを設定することでマーケティングの
効果や効率を高めることができます。
しかし、ペルソナを設定する際には、
SNS利用者の年代の変化に注意する必要があります。
もし、ペルソナの設定年齢を変えない場合、
リピート層（既存の顧客）を置き去りにして
新規顧客（潜在的な顧客）にだけ
目を向けることになりかねません。
これはリピート層がSNSから離れていく
可能性があるからです。
では、ペルソナの設定年齢を変えるべきか
どうかはどう判断すればいいのでしょうか？
この問いに答えるためには、
以下のような観点から考える必要があります。
目次
SNS利用者の年代別特徴とニーズ
・リピート層と新規顧客のバランス
・世代を超えたファン層を作るコツ
これらの観点から考えることで、
ペルソナの設定年齢を適切に決めることができます。
それでは、それぞれの観点について
詳しく見ていきましょう。
SNS利用者の年代別特徴とニーズ
まず、SNS利用者の年代別特徴とニーズについて考えます。
SNS利用者は、年代ごとに
異なる特徴やニーズを持っています。
例えば、以下のようなものが挙げられます。
10代：自己表現や仲間作りが重要
インスタグラムやTikTokなどビジュアル重視のSNSが好まれる。
20代：キャリアや恋愛など自分の将来に関心が高い
TwitterやFacebookなど情報発信や交流ができるSNSが好まれる。
30代：家族や仕事など自分の周囲に関心が高い
LINEやYouTubeなどコミュニケーションや娯楽ができるSNSが好まれる。
40代：健康や趣味など自分の生活に関心が高い
ブログやPinterestなど知識や情報が得られるSNSが好まれる。
50代以上：孫や旅行など自分の楽しみに関心が高い
メールやFacebookなど連絡や交流ができるSNSが好まれる。
これらの特徴やニーズは、
ペルソナの設定において重要な要素です。
ペルソナの設定においてはSNS利用者の年代に応じて、
以下のようなことを考える必要があります。
・SNS利用者の年代に合ったSNSを選ぶ
・利用者の年代に合ったコンテンツを提供する
・利用者の年代に合ったコミュニケーションを行う
これらのことを行うことでペルソナに対して
効果的なマーケティングを行うことができます。
リピート層と新規顧客のバランス
次に、リピート層と新規顧客の
バランスについて考えます。
リピート層とは、既にあなたの商品やサービスを
購入したり利用したりしたことがある顧客のことです。
新規顧客とは、まだあなたの商品やサービスを
購入したり利用したりしたことがない顧客のことです。
リピート層と新規顧客は、
マーケティングにおいて重要な役割を果たします。
リピート層は、あなたの商品やサービスに対する
信頼や満足度を高めることで、
ロイヤリティ（忠誠度）やLTV（生涯顧客価値）を
向上させることができます。
新規顧客は、あなたの商品やサービスに対する
認知度や興味度を高めることで、
市場シェアや売上を拡大させることができます。
しかし、リピート層と新規顧客は、
必ずしも同じペルソナではありません。
特にSNS利用者の年代が変化する場合、
リピート層と新規顧客は異なる
ペルソナになる可能性があります。
例えば、10年前に若者向けの商品や
サービスを提供していた場合、
今ではその若者は中高年になっています。
その場合、リピート層は中高年向けの
ペルソナであり、
新規顧客は若者向けの
ペルソナであると言えます。
このようにリピート層と新規顧客は
異なるペルソナである場合、
ペルソナの設定年齢を変えるべきかどうかは
慎重に判断する必要があります。
もし、ペルソナの設定年齢を変えずに
リピート層に焦点を当てる場合、
以下のようなメリットとデメリットがあります。
●メリット：リピート層のロイヤルティや
LTVを高めることができる。
リピート層のニーズや嗜好に合わせた
商品やサービスを提供することができる。
●デメリット：新規顧客の獲得が困難になる。
新規顧客のニーズや嗜好に対応できない。
市場シェアや売上の拡大が難しくなる。
逆に、ペルソナの設定年齢を変えて
新規顧客に焦点を当てる場合、
以下のようなメリットとデメリットがあります。
●メリット：新規顧客の獲得が容易になる。
新規顧客のニーズや嗜好に対応できる。
市場シェアや売上の拡大が期待できる。
●デメリット：リピート層の離反が
起こる可能性がある。
リピート層のニーズや嗜好に対応できない。
ロイヤルティやLTVの低下が起こる可能性がある。
これらのメリットとデメリットを比較することで、
ペルソナの設定年齢を変えるべきかどうかは判断できます。
しかし、一概にどちらが良いとは言えません。
それは、あなたの商品やサービスの
特性や目的によって異なります。
例えば、あなたの商品やサービスが
流行に左右されやすいものであれば、
新規顧客に焦点を当てる方が
良いかもしれません。
逆に、あなたの商品やサービスが
長期的な関係性に基づくものであれば、
リピート層に焦点を当てる方が
良いかもしれません。
世代を超えたファン層を作るコツ
最後に、世代を超えたファン層を
作るコツについて考えます。
世代を超えたファン層とは、
年代に関係なく、
あなたの商品やサービスに対する
愛着や支持を持つ顧客のことです。
世代を超えたファン層を作ることは、
マーケティングにおいて非常に有効です。
なぜなら、世代を超えたファン層は、
以下のようなメリットをもたらすからです。
・リピート層と新規顧客のバランスを取ることができる
・口コミや紹介などの効果的な宣伝手段を活用できる
・顧客満足度やブランドイメージを高めることができる
では、世代を超えたファン層を作るためには
どうすればいいのでしょうか？
この問いに答えるためには、
以下のようなコツがあります。
普遍的な価値や感情に訴える
・オリジナル性や独自性を持つ
・カスタマイズやアップデートを行う
これらのコツについて
詳しく見ていきましょう。
普遍的な価値や感情に訴える
まず、普遍的な価値や感情に訴えるというコツです。
普遍的な価値や感情とは、
年代に関係なく共感できるものです。
例えば、家族愛や友情、
幸せや悲しみなどが挙げられます。
あなたの商品やサービスが、
これらの普遍的な価値や感情に訴えることができれば、
世代を超えたファン層を作ることができます。
例えば、ディズニーの映画やアトラクションは、
普遍的な価値や感情に訴えることで、
世代を超えたファン層を作っています。
ディズニーの映画やアトラクションは、
夢や冒険、愛や勇気などのテーマを持ち、
観客や来場者の心に響きます。
また、ディズニーのキャラクターやストーリーは、
子供から大人まで楽しめるように作られています。
これらの要素がディズニーの世代を超えた
ファン層を作るコツとなっています。
オリジナル性や独自性を持つ
次に、オリジナル性や独自性を持つというコツです。
オリジナル性や独自性とは他の商品やサービスとは
異なる特徴や魅力を持つことです。
あなたの商品やサービスが、
オリジナル性や独自性を持つことができれば、
世代を超えたファン層を作ることができます。
例えば、スターバックスのコーヒーやドリンクは、
オリジナル性や独自性を持つことで、
世代を超えたファン層を作っています。
高品質な豆や素材を使い、
独自のレシピで作られています。
季節や地域に合わせて変化し、
新鮮さや多様さを提供しています。
これらの要素がスターバックスの
世代を超えたファン層を作るコツとなっています。
カスタマイズやアップデートを行う
カスタマイズやアップデートとは、
顧客のニーズや嗜好に合わせて
商品やサービスを変更したり
改善したりすることです。
あなたの商品やサービスが、
カスタマイズやアップデートを行うことができれば、
世代を超えたファン層を作ることができます。
例えば、アップルのiPhoneやiPadは、
カスタマイズやアップデートを行うことで、
世代を超えたファン層を作っています。
顧客が自分好みにカラーや容量などを
選べるようにカスタマイズできます。
また、定期的に新しい機能やデザインなどを
追加したり改善したりすることでアップデートできます。
これらの要素がアップルの世代を超えた
ファン層を作るコツとなっています。
まとめ
以上がペルソナの年齢問題について考えた内容です。
ペルソナの年齢問題は、SNS利用者の年代の変化に
対応するために重要な課題です。
ペルソナの設定年齢を変えるべきかどうかは、
SNS利用者の年代別特徴とニーズ、
リピート層と新規顧客のバランス、
世代を超えたファン層を作るコツなどの
観点から考える必要があります。
これらの観点から考えることで、
ペルソナに対して効果的なマーケティングを
行うことができます。
このブログ記事は「ペルソナも年を取る？」
というテーマで書きました。
このテーマはSNS利用者の年代の変化に
関心がある人々にとって興味深いものだと思います。
また、このテーマは、漫画やアニメの
世代を超えたファン層の例を紹介することで、
カルチャーに関心がある人々にも
魅力的なものだと思います。
このブログ記事が、あなたのマーケティングに
役立つことを願っています。
PS（漫画やアニメの世代を超えたファン層の例）
漫画やアニメは日本の文化を
代表するコンテンツのひとつです。
多くの作品が国内外で愛され、
様々なジャンルやスタイルが生まれています。
しかし、漫画やアニメは必ずしも
「特定の年代や性別に限定」されたものではありません。
ちょっと、ペルソナとは違った感じですよね。
実際に多くの作品は、
世代を超えてファン層を広げています。
なぜ漫画やアニメが世代を超えて
ファン層を広げているのか？
その理由を考えてみましょう。
私の見解としては、
以下の3つの要因が重要だと思います。
・子供時代に読んだり見たりしたものが心に残りやすい
大人になっても懐かしさや愛着から
漫画やアニメに関心を持ち続ける人々が多い。
・子供時代に親しんだものを自分の子供や孫に
紹介したり共有したりすることで、
親子間や祖父母孫間の
コミュニケーションのきっかけになる
ドラえもん、ルパン三世などは、
50年以上続いていますよね。
・他のコンテンツとは異なる特徴や魅力を持ち、
ファンの愛着や支持を得ることができる
これは、ブランド力と呼ばれる現象です。
ブランド力とは、ある商品やサービスが
消費者の心に強く印象づけられることで、
他の商品やサービスとの差別化や
忠誠度の向上を図ることです。
これらの要因が、漫画やアニメが世代を超えて
ファン層を作る理由だと考えられます。
漫画やアニメは、普遍的な価値や感情に訴えることで、
年代に関係なく共感できるコンテンツです。
また、漫画やアニメは、オリジナル性や
独自性を持つことで、
他に類を見ないコンテンツです。
さらに、漫画やアニメは、カスタマイズや
アップデートを行うことで、
時代に合わせて変化するコンテンツです。
このように、漫画やアニメは、
「普遍的な価値や感情に訴える」
「オリジナル性や独自性を持つ」
「カスタマイズやアップデートを行う」
という3つのコツを実践しています。
これらのコツは、「世代を超えたファン層を作るコツ」
としても有効です。
あなたもこれらのコツを参考にしてみてくださいね。
この内容が参考になれば嬉しいです。
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