こんにちは！ せがひろです。
コミュニケーションは
ビジネスにおいて重要なスキルです。
相手に自分の考えや提案を伝えるためには、
言葉だけでなく、声や表情、仕草なども
大きな役割を果たします。
しかし、これらの要素の中で、
どれが最も優先されるのでしょうか？
その答えを示したのがメラビアンの法則です。
この法則を知ることでビジネスシーンでより
効果的なコミュニケーションを行うことができます。
この記事ではメラビアンの法則とは何か？
よくある誤解とは何か？
活用するために意識すべきこととは何か？
個人ビジネス・起業で使う
具体例とは何かについて解説します。
目次
メラビアンの法則とは何か？
メラビアンの法則とはコミュニケーションにおいて、
言語情報・聴覚情報・視覚情報のどれが優先されるかを
示した心理学的な法則です。
この法則は1967年にアメリカの心理学者
アルバート・メラビアンによって発表されました。
メラビアンは感情的なメッセージを伝える際に、
言葉（言語情報）、声（聴覚情報）、
表情や仕草（視覚情報）の
それぞれがどれだけ影響するかを実験しました。
その結果、以下のような数式が導き出されました。
感情的態度 = 0.07 × 言語情報 + 0.38 × 聴覚情報 + 0.55 × 視覚情報
この数式は、「7-38-55ルール」
としても知られています。
これは感情的なメッセージを伝える際には、
言葉は7%しか影響しないが、
声は38%、表情や仕草は55%も
影響するということを意味します。
つまり、コミュニケーションでは、
言葉よりも声や表情や仕草の方が
重要だということです。
メラビアンの法則に関するよくある誤解とは？
メラビアンの法則は、
コミュニケーションにおける重要な法則ですが、
同時によく誤解される法則でもあります。
その代表的な誤解として、「
見た目が9割」という俗流解釈があります。
「見た目が9割」というのはコミュニケーションでは
見た目（視覚情報）が最も重要であり、
言葉（言語情報）や声（聴覚情報）は、
ほとんど関係ないという考え方です。
しかし、これはメラビアンの法則から
導かれたものではありません。
メラビアンの法則は「感情的なメッセージ」を
伝える際に限定されたものであり、
「すべてのコミュニケーション」に
適用できるものではありません。
例えば、事実や論理を伝える際には、
言葉の方が重要になります。
また、メラビアンの法則は、
言語情報・聴覚情報・視覚情報の
「相対的な重み」を示したものであり、
「絶対的な重み」を示したものではありません。
例えば、言葉が7%しか影響しないということは、
言葉が無意味であるということではありません。
言葉はコミュニケーションにおいて
必要不可欠な要素です。
メラビアンの法則は、
言語情報・聴覚情報・視覚情報の
「バランス」を考えるための
指標であると理解する必要があります。
メラビアンの法則を活用するために意識すべきこととは？
メラビアンの法則を正しく理解し、
活用するためには、
以下のようなことを意識する必要があります。
ノンバーバルコミュニケーション
（声や表情や仕草など）に注意する
3つの要素（言語情報・聴覚情報・視覚情報）が
一致しているか確認する。
相手の反応や感情を読み取る
まず、ノンバーバルコミュニケーションに
注意するということです。
メラビアンの法則は
感情的なメッセージを伝える際には、
ノンバーバルコミュニケーションが
大きな影響を与えるということを示しています。
したがって、自分の声や表情や仕草が
どのように相手に伝わっているかを
意識する必要があります。
例えば、自分は積極的に話しているつもりでも、
声が小さかったり、表情が暗かったり、
仕草が消極的だったりすると、
相手に不安や不信感を与えてしまう可能性があります。
逆に、自分は冷静に話しているつもりでも、
声が大きかったり、表情が怒っていたり、
仕草が攻撃的だったりすると相手に恐怖や反発を
与えてしまう可能性があります。
そのため、自分のノンバーバルコミュニケーションが
自分の意図や感情と一致しているかどうかを
チェックすることが重要です。
次に3つの要素（言語情報・聴覚情報・視覚情報）が
一致しているか確認するということです。
メラビアンの法則は感情的なメッセージを伝える際には、
3つの要素が一致していないと、
相手に混乱や矛盾を
与えるということを示しています。
したがって、自分の言葉と声と表情や仕草が
同じメッセージを伝えているかどうかを
確認する必要があります。
例えば、「ありがとう」と言っているのに、
声が低くて無感動だったり、
表情や仕草が不機嫌だったりすると、
相手に感謝の気持ちが伝わらないどころか、
不快感を与えてしまう可能性があります。
逆に、「ごめんなさい」と言っているのに、
声が高くて笑っていたり、
表情や仕草が楽しそうだったりすると、
相手に謝罪の気持ちが伝わらないどころか、
嘲笑や侮辱と受け取られてしまう
可能性があります。
そのため、自分の言葉と声と表情や仕草が
同じ感情を表しているかどうかを
チェックすることが重要です。
最後に相手の反応や感情を
読み取るということです。
メラビアンの法則は、
感情的なメッセージを受け取る際にも、
ノンバーバルコミュニケーションが
大きな影響を与えるということを示しています。
したがって、相手の声や表情や仕草から、
相手がどのように感じているかを
推測する必要があります。
例えば、相手が「いいですね」と言っているのに、
声が低くて無感動だったり、
表情や仕草が不機嫌だったりすると、
相手は本当は納得していないかもしれません。
逆に、相手が「ダメですね」と言っているのに、
声が高くて笑っていたり、
表情や仕草が楽しそうだったりすると、
相手は本当は興味があるかもしれません。
そのため相手の言葉だけでなく、
声や表情や仕草も観察することが重要です。
メラビアンの法則を個人ビジネス起業で使う具体例とは？
メラビアンの法則を個人ビジネス・起業で使う
具体例としては、以下のようなものがあります。
・オンラインプレゼン
・動画配信
・SNS投稿
まず、オンラインプレゼンという例です。
オンラインプレゼンでは、
自分の顔や身体が画面に映ることが多いです。
そのため、自分の声や表情や仕草が
プレゼンの内容や目的に沿っているかどうかを
意識する必要があります。
例えば、自分の商品やサービスを紹介する際には、
声に抑揚や強弱をつけて聞き手の注意を引きつけたり、
表情に笑顔や驚きを見せて
聞き手の興味を惹きつけたり、
仕草にジェスチャーやアイコンタクトを使って
聞き手の信頼を得たりすることが効果的です。
逆に自分の商品やサービスに関する
質問や反論に答える際には、
声に落ち着きや誠実さを示して
聞き手の不安を解消したり、
表情に真剣さや理解を示して
聞き手の尊敬を得たり、
仕草に頷きやうなずきを使って
聞き手の同意を得たりすることが効果的です。
次に、動画配信という例です。
動画配信では自分の顔や身体だけでなく、
背景や衣装なども視覚情報として伝わります。
そのため、自分の声や表情や仕草だけでなく、
背景や衣装なども動画の内容や
目的に沿っているかどうかを
意識する必要があります。
例えば、自分の商品やサービスを紹介する際には、
背景に自分のロゴやキャッチコピーなどを表示して
視覚的に印象付けたり、
衣装に自分のブランドカラーや
テーマカラーなどを取り入れて
視覚的に統一感を出したりすることが効果的です。
逆に、自分の商品やサービスに関する
レビューや体験談などを紹介する際には、
背景に自分の商品やサービスの写真や動画などを
表示して視覚的に証拠を示したり、
衣装に自分の商品やサービスのロゴやマークなどを
着用して視覚的に信頼性を高めたりすることが効果的です。
最後に、SNS投稿という例です。
SNS投稿では、自分の言葉だけでなく、
写真や動画なども視覚情報として伝わります。
そのため、自分の言葉だけでなく、
写真や動画なども投稿の内容や目的に
沿っているかどうかを意識する必要があります。
例えば、自分の商品やサービスを紹介する際には、
写真や動画に自分の商品やサービスの特徴や
メリットなどを表現して視覚的に魅力を伝えたり、
言葉に自分の商品やサービスの価格や期間などを
明記して視覚的に情報を提供したりすることが効果的です。
逆に、自分の商品やサービスに関する感想や
感謝などを伝える際には、
写真や動画に自分の表情や仕草などを映して
視覚的に感情を伝えたり、
言葉に絵文字やハッシュタグなどを使って
視覚的に印象を強めたりすることが効果的です。
まとめ
メラビアンの法則とはコミュニケーションにおいて、
言語情報・聴覚情報・視覚情報のどれが優先されるかを
示した心理学的な法則です。
この法則は「感情的なメッセージ」を伝える際に
限定されたものであり、
「すべてのコミュニケーション」に
適用できるものではありません。
また、この法則は、言語情報・聴覚情報・視覚情報の
「相対的な重み」を示したものであり、
「絶対的な重み」を示したものではありません。
この法則を活用するためには、
ノンバーバルコミュニケーション
（声や表情や仕草など）に注意すること、
3つの要素（言語情報・聴覚情報・視覚情報）が
一致しているか確認すること、
相手の反応や感情を読み取ることが必要です。
個人ビジネス・起業で使う具体例としては、
オンラインプレゼン・動画配信・SNS投稿などがあります。
これらの例では、自分の言葉だけでなく、
写真や動画なども視覚情報として伝わります。
そのため自分の言葉だけでなく、
写真や動画なども投稿の内容や目的に
沿っているかどうかを意識する必要があります。
例えば、自分の商品やサービスを紹介する際には、
写真や動画に自分の商品やサービスの特徴や
メリットなどを表現して視覚的に魅力を伝えたり、
言葉に自分の商品やサービスの価格や期間などを
明記して視覚的に情報を提供したりすることが効果的です。
逆に、自分の商品やサービスに関する感想や
感謝などを伝える際には、
写真や動画に自分の表情や仕草などを
映して視覚的に感情を伝えたり、
言葉に絵文字やハッシュタグなどを使って
視覚的に印象を強めたりすることが効果的です。
この内容が参考になれば嬉しいです。
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